Télésurveillance 24h/24 et 7j/7
pour une réaction immédiate

Questions fréquentes

• Je ne suis pas toujours à côté de mon téléphone, et si l'alarme de mon système se déclenche ?

  C'est justement à ça que sert un service de télésurveillance. Vous n'êtes pas disponible ? La société de télésurveillance s'occupe de tout, vérifie qu'il n'y a personne chez vous et appelle la police si nécessaire ou envoie un agent de sécurité sur place. C'est aussi simple que ça.
  
  Votre habitation restera toujours sous protection et sous surveillance.

• Comment se passe la prise en charge des alertes ?

  En cas de détection de tentative d'effraction dans votre habitation, l'alarme se déclenche et le centre de télésurveillance professionnel reçoit immédiatement une alerte. Le centre contrôle les vidéos pour vérifier si quelqu'un se trouve à l'intérieur ou l'extérieur de votre domicile, c'est ce que l'on appelle une levée de doute. Dans le cas où ce contrôle s'avère positif et uniquement dans ce cas-là, l'agent en charge contacte les forces de l'ordre sur une ligne prioritaire pour les faire intervenir dans les plus brefs délais. Si l'agent n'a pas la preuve visuelle que quelqu'un tente de s'introduire chez vous ou se trouve dans votre jardin, il ne peut pas contacter la police. Dans tous les cas, l'agent vous contacte ensuite pour faire un point avec vous (en vous identifiant avec le code oral que vous aurez choisi, une information que vous pourrez retrouver dans votre application).
  
  Pour une meilleure protection, nous offrons gratuitement dans votre contrat un service d'intervention assuré par notre partenaire Axa Assistance. Si la levée de doute est négative (personne ne se trouve à priori chez vous), vous pouvez quand même demander de faire intervenir un agent de sécurité professionnel pour vérifier si tout est en ordre (gratuitement jusqu'à deux fois par an). L'assurance pour vous d'avoir toujours quelqu'un prêt à intervenir quelle que soit la situation.

• Qu'est-ce que le gardiennage exactement ?

  Parfois, l'effraction ne peut malheureusement pas être évitée 😔 mais notre travail ne s'arrête pas là. S'il y a des dégâts matériels (porte fracturée ou vitre brisée), nous ne pouvons pas laisser votre domicile ouvert sans surveillance. C'est pour cela que si vous n'êtes pas disponible ou ne pouvez pas être sur place, nous envoyons un gardien qui surveillera votre habitation pendant 24H, le temps pour vous de procéder aux réparations. C'est gratuit quel que soit votre abonnement !

• Pourquoi ne pas appeler la police moi-même ?

  Pour être sûr que votre demande passe en haut de la pile ! En cas d'intrusion avérée et en tant que particulier, vous pouvez appeler le poste de police ou de gendarmerie le plus proche. Mais votre demande pourra être mise en attente en fonction du volume d'appels du moment... 😔
  Avec notre service de télésurveillance, les agents ont accès à des lignes prioritaires qui aboutissent immédiatement pour déclencher l'intervention des forces de l'ordre 🚀 Un cambriolage dure rarement plus de quelques minutes. Donc autant que possible, il faut pouvoir agir vite.

• Les interventions se font-elles partout en France ?

  Les interventions se font partout en France métropolitaine. En revanche, le délai est variable en fonction de la disponibilité des agents, de la localisation de votre domicile, des conditions d'accès, etc.

• Quels sont les détecteurs qui déclenchent l'alerte ?

  Le détecteur de mouvements, le détecteur d'ouvertures et de vibrations et la caméra avec sa détection de mouvements. Les alarmes se déclenchent aussi si quelqu'un tente de déplacer ou de détruire un détecteur ou n'importe quel élément du système.
  Vous pouvez également déclencher l'alerte manuellement, soit depuis votre mobile, soit depuis votre télécommande que vous soyez à distance ou à l'intérieur de votre logement.

• Comment m'assurer que l'alarme sera déclenchée ?

  Après l'installation de vos équipements dans votre logement et leur mise en service, nos systèmes vérifient leur bon fonctionnement en continu. Si un problème est identifié (l'un de vos détecteurs n'est pas bien positionné, la protection n'a pas été configurée, etc.), vous recevez immédiatement l'information sur votre smartphone pour vous indiquer comment le résoudre. L'installation se fait pas à pas et très simplement, pas d'inquiétude donc, vos systèmes seront toujours fonctionnels.

Pour plus d'informations, consultez notre FAQ