En cas de doute, le centre de télésurveillance appelle les personnes à prévenir, dans l'ordre des contacts que vous avez déterminé, et procède à l'identification :
- Si absence d'identification, appel de la personne suivante
- Si pas de réponse, le centre laisse un message et appelle la personne suivante
- Si personne n'a pu être joint, le centre temporise 10 minutes, dans l'attente d'un rappel
A l'issue des 10 minutes ou si une nouvelle alerte est arrivée entretemps, le centre renouvelle les appels :
- Si mauvaise identification et si la situation semble normale, le service demande de répéter le code donné et demande une confirmation
- Si la confirmation d'identification est erronée ou si la situation semble anormale, le centre de télésurveillance ou vous même pouvez demander à envoyer un agent de sécurité sur place pour vérifier les abords de votre logement
- Si toujours aucune réponse après la 2ème série d'appels, le centre de télésurveillance classe l'alerte